Notes et commentaires

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  Permettez-nous une réflexion à prendre en compte lors de la lecture des commentaires et évaluations nous concernant sur les différentes plateformes du réseau. La première chose que nous souhaitons vous informer est que vous ne verrez aucune réponse de notre part, ou du moins avec notre accord, à une quelconque évaluation sur les multiples plateformes circulant actuellement sur le réseau. C'est parce que notre politique  concentre tous ses efforts sur le service du client réel et présentiel du moment, en privilégiant les changements ou les actions nécessaires pour essayer d'obtenir la meilleure expérience client au moment où il en a besoin, pendant son séjour. Cela ne signifie pas que le contenu des évaluations est faux, ni que nous ne sommes pas d'accord à 100%. Pour des raisons logistiques, nous n'avons actuellement pas la capacité de répondre, d'assister et dans de nombreux cas même pas lire ou découvrir toutes les évaluations ou commentaires faits sur notre établissement, ses caractéristiques ou notre gestion, dans les différentes langues et plateformes de différents pays, zones ou régions. Pour la même raison nous ne répondons directement à aucun pour éviter précisément que si nous le faisions on pourrait comprendre que nous acceptons tous ceux auxquels nous ne répondons pas ou n'assistons pas comme bons. Si jamais nous nous décidons, ce sera lorsque nous aurons la capacité de le faire pour tout le monde. À tout cela s'ajoutent les complications dérivées de certaines modes de chantage récentes pour obtenir des services gratuits de certaines plates-formes dédiées à la formulation de fausses plaintes, profitant de la subjectivité dans les goûts de nombreux services d'accueil ; qu'il s'agisse de cabinets d'avocats sans scrupules, d'« influenceurs », etc. Même parfois, nous ne pouvons éviter d'être éclaboussés par des causes ou des négligences dans des services extérieurs à nous, tels que: transports, guides ou agences avec des publicités erronées ou trompeuses qu'ils obtiennent de tiers sans nous contacter ou opposer directement ces données avec nous, etc. .

  Cependant, nous ne voulons pas laisser entendre que tous les commentaires sont favorables ou non, ne sont pas vrais ou sont incorrects. La plupart le sont sûrement complètement. Nous voulons juste que vous preniez en compte nos réflexions comme un résumé général qui peut être appliqué comme explication à beaucoup d'entre elles. En fait, nous voulons reconnaître d'ici que nous ne sommes pas parfaits, et qu'il est possible que nous fassions une erreur. Pour cette raison, nous souhaitons vous demander de nous donner la possibilité de résoudre tout manquement que nous pourrions commettre dans l'une de nos sections ou services, en nous informant en personne dans les plus brefs délais, à l'hôtel lui-même, afin que nous puissions corriger pendant votre séjour ; Eh bien, ce que nous avons, c'est l'esprit d'apprentissage pour nous adapter à n'importe lequel de nos clients.  

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